Per coloro che decidono di realizzare una piscina, il servizio post-vendita è certamente uno degli argomenti scottanti con cui fare i conti.
"Come si comporterà l'azienda una volta venduto il prodotto?", "Saranno disponibili quando si verificherà un'emergenza? Saranno capaci di risolvere gli eventuali problemi o difficoltà velocemente ed in modo efficiente?", "Se mi dovessi trovare nei guai durante le vacanze estive o nei giorni di festività cosa succede?"
Tutte preoccupazioni legittime in quanto il cliente desidera sentirsi al sicuro ed avere la certezza che qualcuno sia sempre disponibile e pronto ad aiutarlo qualora si dovessero verificare dei problemi. I clienti sanno bene infatti che, una volta realizzata la piscina, non è detto che vi sia ancora qualcuno pronto a darsi da fare con solerzia nei momenti del bisogno.
Potremmo quasi affermare che l'after-sales sia in realtà la parte più importante e rassicurante del servizio dal punto di vista del cliente, poiché è una fase che in realtà durerà per decenni dopo la realizzazione della piscina.
Diverse aziende offrono il cosiddetto "servizio post vendita", ma molto poche riescono a portarlo avanti con efficacia e competenza.
POTRAI SEMPRE CONTARE SU DI NOI
Noi di Professione Piscina sappiamo bene quanto questo aspetto sia di importanza vitale per i nostri clienti, per questo motivo abbiamo deciso di mettere a disposizione per il nostro servizio manutenzione e post-vendita ben due squadre (hai capito bene, DUE squadre) che garantiscano la massima prestazione anche in periodi affollati come quelli primaverili ed estivi.
I nostri interventi sono tempestivi, precisi ed affidabili. I ragazzi hanno una grande esperienza e sono in grado di capire velocemente a che tipo di situazioni si trovano di fronte, risolvendole in modo fluido e senza difficoltà.
Per te questo significa poterti sentire al sicuro, sapere che alle spalle hai “la forte squadra del rinoceronte”, anche quando si dovessero presentare inghippi o problematiche di varia natura.
La nostra assistenza si estende anche al periodo di chiusura o di apertura della piscina, quando effettuiamo tutti i controlli necessari per il buon funzionamento delle centraline, delle pompe, dei filtri e di tutte le componenti tecniche della piscina.
Ci occupiamo anche della sistemazione o del ritiro del telo di copertura (a seconda delle stagioni), senza che tu debba davvero preoccuparti di nulla.
Il post vendita e l’assistenza sono capitanate dal nostro ingegnere meccatronico, Ing. Simone Girotti, esperto di impianti domotici, laureatosi presso il Politecnico di Torino con studi aggiuntivi presso l’Universidad Nacional de Córdoba (Argentina) e l’Universidad de Huelva (Spagna).
LA NOSTRA AREA PROVE PER LE CENTRALINE
A disposizione nel nostro magazzino, abbiamo un’area prova dove vengono testate le varie attrezzature ed effettuata la messa a punto delle varie centraline.
Tutte le centraline vengono infatti testate accuratamente ed eventualmente riparate prima di essere riconsegnate al cliente. Siamo inoltre in grado di testare più centraline contemporaneamente in modo da poter gestire il reparto manutenzioni per diversi clienti e dare quindi un servizio più veloce.
In quest’area vengono anche testati nuovi prodotti che si trovano sul mercato per verificarne la validità, prima di decidere se prenderli in considerazione come parte delle nostre proposte.
NOTA: Viste le competenze che abbiamo dimostrato grazie alla nostra esperienza ed alla nostra continua formazione, i fornitori ci chiedono la verifica di vari prototipi che noi testiamo e di cui facciamo una valutazione complessiva, con una relazione completa sulla validità del prodotto in questione.
LE NOSTRE ATTIVITÀ DI ASSISTENZA AI CLIENTI
Come puoi vedere, il nostro servizio assistenza comprende molte attività, tutte indispensabili affinché il post-vendita avvenga in modo fluido e veloce.
Dal lavaggio delle coperture estive ed invernali, al rimessaggio di queste nel nostro magazzino, dall'area stoccaggio pulitori a quella dei prodotti chimici, ogni azione viene eseguita con cura ed estrema precisione, mantenendo gli spazi efficienti ed ordinati così che si sappia sempre dove trovare gli elementi che serviranno alle squadre ed ai nostri clienti.
Solo un’azienda davvero ben strutturata ed organizzata può offrire tanto.
ASSISTENZA DA REMOTO
Uno dei nostri punti di forza è sicuramente quello di poter gestire la piscina completamente da remoto, senza che il cliente debba preoccuparsi di nulla.
Siamo in grado di segnalare al cliente eventuali anomalie ed intervenire tempestivamente per prevenire qualsiasi danno o problema così come di poterlo seguire da remoto tramite video-call per la gestione della piscina.
- Controllare il valore del cloro
- Controllare il valore del PH
- Controllare la temperatura dell'acqua
- Controllare eventuali anomalie con la sterilizzazione o la filtrazione della piscina
- Controllare i serbatoi dei prodotti chimici per capire se è necessario rimpinguare
- Accendere, spegnere e regolare la temperatura per il riscaldamento dell'acqua
- Regolare gli orari di filtrazione, illuminazione e simili funzioni della piscina
Grazie a questo servizio esclusivo (a pagamento) è possibile quindi avvisare il cliente per intervenire (es.: ”tanica pH da rimboccare”) o, in caso di gravi anomalie, far intervenire il nostro reparto assistenza per sistemare prontamente l'irregolarità rilevata.
LA TUA FUTURA AREA RISERVATA H24
Per i nostri clienti abbiamo anche allestito un’area riservata collegata al nostro sito, a cui è possibile accedere con una password che ti consegneremo una volta finiti i lavori.
In quest’area troverai video tecnici con spiegazioni dettagliate e dimostrazioni sul funzionamento delle centraline, delle pompe e di tutti gli elementi automatici e manuali che fanno parte della tua piscina. Potrai trovare anche tutta la documentazione relativa alla piscina, dai disegni progettuali ai manuali di tutte le componenti installate nella piscina in questione.
Avrai quindi a disposizione in qualsiasi momento, 24 ore su 24, tutti questi materiali, che potrai consultare come e quando vorrai, da qualsiasi parte del mondo.
Può sembrare una piccola cosa, ma già questo servizio da solo, costituisce un’enorme differenza nell’assistenza verso i clienti.
UN POST VENDITA ESCLUSIVO, RISERVATO SOLO
AI CLIENTI DI PROFESSIONE PISCINA
Per poter dare un servizio eccellente, veloce ed efficace, abbiamo adottato una policy aziendale imprescindibile: occuparci soltanto ed esclusivamente dei nostri clienti.
Il post vendita richiede molta attenzione ed è per noi estremamente importante poterci concentrare al 100% sulle esigenze dei clienti che si sono fidati di noi e ci hanno affidato i lavori.
A volte è necessario il ricambio di alcuni pezzi tecnologici oppure bisogna intervenire su alcuni impianti. Avere la totale conoscenza e consapevolezza della piscina su cui si opera è fondamentale, poiché si conoscono i pezzi utilizzati durante la costruzione, il funzionamento dei vari impianti, delle centraline, delle tubazioni ....
Fra l'altro siamo famosi per essere "maniacali" nel nostro modo di intervenire e di lavorare. Non possiamo permetterci di togliere tempo ai nostri clienti e prendere in carico manutenzioni o interventi per piscine su cui altri hanno messo le mani prima di noi.
Ad ogni modo, se non hai fatto la piscina con noi, non scoraggiarti. ABBIAMO UNA BELLA NOTIZIA ANCHE PER TE! Possiamo "adottarti" qualora decidessi di ristrutturare la tua vecchia piscina affidando a noi i lavori. In quel caso diventeresti parte della squadra del rinoceronte e saresti sotto la nostra ala protettrice.
LA SICUREZZA CHE HAI SEMPRE CERCATO
E' legittimo avere dei timori, chiedersi come l'azienda che hai scelto si occuperà di te una volta finiti i lavori. E' legittimo chiedere il massimo del servizio anche PER TUTTI GLI ANNI A VENIRE, poiché la piscina, come sappiamo, è un bene che durerà tutta la vita, proprio come la casa.
Il servizio post-vendita è un elemento chiave per la buona riuscita del progetto e devi assicurarti che venga consegnato in modo adeguato dall'azienda a cui hai affidato i lavori. Sii certo che si tratti di un team che lavora con competenza, efficacia e velocità, e che soprattutto, non ti lasci MAI DA SOLO!
COSA DICONO I NOSTRI CLIENTI
"Il servizio post vendita è magnifico, si prendono cura subito di qualsiasi problema e questo è assolutamente rassicurante!"
"Ti fanno sentire al centro dell'attenzione e sono sempre pronti ad intervenire: sabato, domenica, festività... Siamo completamente soddisfatti!"
"Eccellente servizio post vendita, la cosa che apprezziamo di più dell'azienda. Non vieni mai lasciato da solo."
"Ci sono sempre. Non c'è sicurezza più grande per un cliente."
Non esiste pubblicità o promozione che sia tanto efficace quanto quella dei clienti che sono disposti a metterci la faccia e a dire come hai lavorato e come si sono trovati con te.
Per questo ti invito ad ascoltare DIRETTAMENTE da loro cos'hanno da dire in proposito. Ecco alcuni estratti delle loro testimonianze!
